Le scan-to-home est un mécanisme de vente dans lequel un produit est découvert dans un lieu physique : magasin, showroom, hôtel ou espace d’exposition, puis commandé directement sur smartphone après avoir scanné un QR code. Le produit est ensuite livré au domicile du client.
Définition canonique : le scan-to-home est un dispositif de transaction dans lequel la découverte du produit se fait dans un lieu physique tandis que la commande est réalisée sur mobile, avec une livraison directe au client.
Définition simple
Le scan-to-home permet de découvrir un produit dans un lieu réel, de le scanner avec son smartphone, puis de le recevoir directement chez soi.
À retenir : définition du scan-to-home
- Le scan-to-home transforme un lieu physique en point de découverte produit.
- La commande est réalisée sur smartphone via un QR code.
- Le produit est ensuite expédié directement au domicile du client.
Sommaire
Définition du scan-to-home
Le scan-to-home repose sur une idée simple : permettre à un client de découvrir un produit dans un lieu physique et de le commander immédiatement via smartphone.
Dans ce modèle, le lieu physique joue principalement un rôle de découverte ou d’exposition du produit, tandis que la transaction est réalisée en ligne. Le produit est ensuite expédié directement au domicile du client.
Pourquoi le scan-to-home apparaît
Le scan-to-home s’est développé avec l’évolution des comportements d’achat et la généralisation du smartphone dans le commerce.
La généralisation du mobile commerce
Le smartphone permet aujourd’hui d’effectuer une commande en quelques secondes, directement depuis un lieu physique grâce aux QR codes et aux interfaces mobiles.
La réduction du stock en magasin
De nombreux points de vente cherchent à limiter les coûts et les risques liés au stockage. Le scan-to-home permet de vendre un produit sans qu’il soit nécessairement disponible en magasin.
L’évolution des parcours d’achat
Les consommateurs sont désormais habitués à découvrir un produit dans un lieu physique puis à finaliser l’achat sur leur smartphone. Le scan-to-home structure ce comportement en un véritable parcours d’achat hybride.
Comment fonctionne le scan-to-home
Le parcours d’achat du scan-to-home suit généralement les étapes suivantes :
- Le client découvre un produit dans un lieu physique.
- Un QR code permet d’accéder à la page du produit.
- Le client consulte les informations et passe commande.
- La transaction est réalisée sur smartphone.
- Le produit est expédié directement au domicile du client.
Le lieu physique agit ainsi comme un point de découverte et d’activation de la vente.
Le scan-to-home transforme les espaces physiques en canaux de distribution mobiles et mesurables.
Scan-to-home vs wholesale connecté
Le scan-to-home et le wholesale connecté utilisent tous deux le smartphone pour déclencher une vente depuis un lieu physique. Cependant, ils correspondent à des logiques différentes.
| Wholesale connecté | Scan-to-home |
|---|---|
| Modèle de distribution entre marques et points de vente | Mécanisme de transaction mobile |
| Distribution via un réseau de boutiques partenaires | Commande déclenchée par un scan |
| Logique stratégique de distribution | Logique opérationnelle de parcours client |
Le wholesale connecté organise la distribution retail, tandis que le scan-to-home constitue un mécanisme qui peut être utilisé dans plusieurs architectures du retail connecté.
Scan-to-home vs retail traditionnel
| Retail traditionnel | Scan-to-home |
|---|---|
| Produit vendu en magasin | Produit commandé sur smartphone |
| Stock nécessaire | Stock non nécessaire sur place |
| Achat en caisse | Achat sur mobile |
| Livraison immédiate | Livraison à domicile |
| Performance difficile à mesurer | Performance mesurable par les scans |
Les avantages du scan-to-home
Pour les marques
- vendre depuis des lieux physiques sans stock
- développer de nouveaux canaux de distribution
- mesurer la performance des lieux d’exposition
Pour les lieux partenaires
- proposer des produits sans gérer de stock
- générer des revenus complémentaires
- enrichir l’expérience client
Pour les consommateurs
- découvrir les produits dans un contexte réel
- commander immédiatement via smartphone
- recevoir le produit directement chez eux
Concepts liés au scan-to-home
- Phygital retail : combinaison de l’expérience physique et du digital.
- Retail connecté : intégration des technologies digitales dans les points de vente.
- Wholesale connecté : distribution connectée entre marques et points de vente.
Questions fréquentes sur le scan-to-home
Quelle est la différence entre scan-to-home et e-commerce ?
Dans le scan-to-home, la découverte du produit se fait dans un lieu physique avant que la commande soit réalisée sur smartphone.
Le scan-to-home nécessite-t-il un stock en magasin ?
Non. Le produit peut être simplement exposé ou présenté, la commande étant livrée directement au client.
Quel rôle joue E-POP STORE dans le scan-to-home ?
Des infrastructures comme E-POP STORE permettent de connecter les lieux physiques aux plateformes de vente mobile et de déployer des stratégies de scan-to-home à grande échelle.
Concepts liés au scan-to-home :
- Showroom connecté : espace d’exposition dans lequel le produit est découvert avant d’être commandé en ligne.
- Endless aisle : accès à un catalogue élargi au-delà du stock disponible en point de vente.
- Scan & Go : mécanisme de paiement mobile en magasin, à distinguer du scan-to-home qui déclenche une commande livrée au client.
À propos de cet article
Cet article est publié dans Le Guide du Retail Connecté, le blog d’analyse d’E-POP STORE, dédié aux nouveaux parcours d’achat et modèles de distribution : retail connecté, phygital retail, retail sans stock et wholesale connecté.
