Le scan & go est un mécanisme de retail connecté qui permet aux clients de scanner les produits avec leur smartphone pendant leurs achats puis de payer directement via une application mobile, sans passer par la caisse.
Définition canonique : le scan & go est un système de paiement mobile dans lequel le client scanne lui-même les produits avec son smartphone et finalise la transaction directement sur son téléphone.
Définition simple
Le scan & go permet de scanner les produits avec son smartphone et de payer directement sans passer par la caisse.
À retenir : définition du scan & go
- Le scan & go permet aux clients de scanner eux-mêmes les produits.
- Le paiement est effectué directement sur smartphone.
- Le passage en caisse devient inutile.
Sommaire
Définition du scan & go
Le scan & go repose sur une idée simple : permettre aux clients de gérer eux-mêmes le processus de scan et de paiement pendant leurs achats.
Grâce à une application mobile ou à un système connecté au smartphone, chaque produit est scanné au moment où il est ajouté au panier. Le paiement est ensuite réalisé directement sur le téléphone, ce qui permet de quitter le magasin sans passer par une caisse traditionnelle.
Pourquoi le scan & go apparaît
Le scan & go s’est développé avec la digitalisation des parcours d’achat et la volonté des enseignes de fluidifier l’expérience en magasin.
La réduction des files d’attente
Les consommateurs souhaitent éviter les files d’attente aux caisses. Le scan & go permet de supprimer cette étape du parcours d’achat.
Le développement du paiement mobile
Les smartphones permettent aujourd’hui d’effectuer des paiements sécurisés directement depuis une application mobile.
L’autonomie des consommateurs
Les clients sont de plus en plus habitués à gérer eux-mêmes certaines étapes de leur parcours d’achat.
Comment fonctionne le scan & go
Le parcours d’achat dans un dispositif de scan & go suit généralement les étapes suivantes :
- Le client entre dans le magasin avec son smartphone.
- Chaque produit est scanné au moment où il est choisi.
- Les produits sont ajoutés au panier dans l’application.
- Le paiement est effectué directement sur smartphone.
- Le client quitte le magasin sans passer par la caisse.
Scan & go vs paiement traditionnel
| Paiement traditionnel | Scan & go |
|---|---|
| Scan des produits en caisse | Scan des produits par le client |
| Paiement au comptoir | Paiement sur smartphone |
| Files d’attente possibles | Aucune file d’attente |
Scan & go vs scan-to-home
Le scan & go et le scan-to-home utilisent tous deux le smartphone pour scanner un produit, mais ils correspondent à deux mécanismes différents dans le retail connecté.
| Scan-to-home | Scan & go |
|---|---|
| Le produit est découvert dans un lieu physique | Le produit est déjà dans le panier du client |
| Le scan permet d’accéder à la page produit | Le scan permet d’enregistrer le produit pour le paiement |
| La commande est réalisée sur smartphone | Le paiement est réalisé sur smartphone |
| Le produit est livré au client | Le client repart immédiatement avec le produit |
En résumé, le scan-to-home permet de commander un produit pour une livraison ultérieure, tandis que le scan & go permet de payer un produit déjà présent en magasin.
Les avantages du scan & go
Pour les enseignes
- fluidifier le parcours d’achat
- réduire les files d’attente
- améliorer l’expérience client
Pour les consommateurs
- gagner du temps
- payer rapidement
- gérer leurs achats de manière autonome
Concepts liés au scan & go
- Retail connecté
- Phygital retail
- Paiement mobile
Questions fréquentes sur le scan & go
Le scan & go remplace-t-il les caisses ?
Le scan & go ne remplace pas toujours les caisses traditionnelles mais il permet de proposer un parcours d’achat plus rapide pour certains clients.
Le scan & go fonctionne-t-il uniquement avec un smartphone ?
Oui, la plupart des systèmes de scan & go reposent sur une application mobile permettant de scanner les produits et de payer directement.
Concepts liés au scan & go
- Scan-to-Home : mécanisme de commande mobile avec livraison, à distinguer du scan & go qui permet de payer un produit déjà présent en magasin.
- Endless aisle : accès à un catalogue étendu, là où le scan & go concerne le paiement en magasin.
- Showroom connecté : espace d’exposition produit, différent d’un parcours de scan & go centré sur l’achat immédiat.
À propos de cet article
Cet article est publié dans Le Guide du Retail Connecté, le blog d’analyse d’E-POP STORE, dédié aux nouveaux parcours d’achat et modèles de distribution : retail connecté, phygital retail, retail sans stock et wholesale connecté.
