Le phygital n’est pas un nouveau canal de vente.
C’est une façon de ne plus perdre les ventes que votre réseau déclenche déjà, et d’en générer d’autres en plus.
Voici comment le mettre en place concrètement, sans modifier votre wholesale, votre retail ni votre organisation.
1 - Sélectionner 10 points de vente pilotes
Choisissez simplement :
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vos meilleurs partenaires
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ceux qui conseillent réellement
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ceux qui manquent régulièrement de tailles ou de variantes
Proposez-leur un bénéfice clair :
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vendre les produits qu’ils n’ont pas (ou plus) en stock
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percevoir une commission sur chaque vente
La boutique ne change rien à sa manière de travailler.
Elle récupère simplement des ventes qu’elle perdait.
2 - Limiter à quelques références (5 à 15 produits)
Ne démarrez pas avec tout votre catalogue.
Prenez uniquement :
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tailles, coloris ou modèles manquants
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variantes non exposées
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produits volumineux
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références difficiles à stocker
Le phygital agit d’abord comme un filet de rattrapage des ventes perdues.
3 - Installer un geste de vente unique
Aucune formation complexe.
Une seule phrase côté vendeur :
“Si vous voulez, je peux vous le faire livrer chez vous.”
Le client scanne et commande.
Le vendeur ne change pas de métier :
il conclut simplement autrement lorsque le stock manque.
4 - La marque gère la commande
Après le scan :
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la marque reçoit la commande
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la marque expédie au client
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la boutique reçoit sa commission
La boutique :
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ne stocke pas
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n’expédie pas
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ne gère pas de SAV
5 - Ce que cela ne change pas
Le point essentiel.
Le phygital ne remplace aucune commande wholesale.
Il n’intervient que lorsque la vente magasin est impossible.
Il transforme une vente perdue en vente attribuée au point de vente.
Donc :
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pas de conflit distributeur
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pas de conflit agent
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pas de conflit e-commerce
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pas de modification de pricing
La boutique déclenche la vente.
La marque facture.
La boutique est rémunérée selon les conditions de vente phygitale que vous définissez.
Personne n’est court-circuité.
6 - Concrètement pour la marque
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la marque fournit une sélection de produits
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nous l’intégrons dans E-POP Store sous forme de catalogue dédié
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E-POP Store transmet les commandes
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la marque expédie au client, comme pour un e-commerce classique
Pas de projet IT.
Pas de modification logistique.
7 - Observer pendant 60 jours
Ne regardez qu’une seule chose :
les ventes que la boutique n’aurait pas pu faire avant.
Au départ les vendeurs y pensent peu.
Puis cela devient un réflexe dès qu’une taille manque.
8 - Ce que vous gagnez réellement : rentabilité et visibilité
Le phygital n’ajoute pas seulement des ventes.
Il améliore leur qualité économique.
Chaque commande provient d’une intention d’achat déjà déclenchée en point de vente :
le client a vu, touché ou essayé le produit.
Conséquences :
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très peu de retours
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peu de remise commerciale
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pas d’immobilisation de stock
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peu d’erreurs d’achat liées à une découverte en ligne
La vente est donc plus proche d’une vente magasin que d’un e-commerce classique.
La vente phygitale, c'est une vente traçable
Chaque commande est rattachée à un point de vente identifié.
E-POP Store vous transmet des rapports indiquant le lieu déclencheur, les scans, les consultations, les paniers et les ventes.
Vous voyez ainsi non seulement ce qui se vend, mais aussi où la demande existe réellement.
Ce que cela change dans la gestion commerciale
Le réseau n’est plus seulement évalué sur ses commandes,
mais sur sa capacité à générer de la demande.
Certains points de vente commandent peu mais vendent beaucoup.
D’autres commandent beaucoup mais déclenchent peu d’intérêt.
Le phygital rend enfin visible cette différence.
Conclusion : Ce que change réellement le phygital
Pendant longtemps, vendre signifiait équiper les points de vente pour qu’ils puissent conclure la transaction eux-mêmes.
Aujourd’hui, le rôle du magasin évolue :
il déclenche l’achat, mais n’a plus besoin de porter tout le stock pour le finaliser.
Le phygital ne modifie donc pas votre distribution.
Il permet simplement à chaque point de vente d’aller au bout de la vente qu’il a déjà initiée.
Vous ne changez ni vos partenaires, ni votre organisation, ni votre stratégie commerciale.
Vous éliminez uniquement les ventes perdues entre le conseil et la disponibilité.
Progressivement, le magasin devient moins un lieu de stockage
et davantage un lieu d’activation commerciale.
Et c’est probablement là que se situe la transformation actuelle du retail :
non plus vendre uniquement ce qui est présent,
mais vendre ce qui a été désiré.
